Što je mlitavost i zašto to ljudi vole?

Slack je toliko popularna aplikacija za chat na radnom mjestu, a tvrtka koja je posjeduje procijenjena je na više od 20 milijardi dolara. Vjerojatno ste to vidjeli u vijestima. Ako ga još niste koristili, evo što trebate znati.

Što je Slack?

Slack je alat za komunikaciju na radnom mjestu, "jedinstveno mjesto za razmjenu poruka, alate i datoteke." To znači da je Slack sustav trenutnih poruka s puno dodataka za druge alate na radnom mjestu. Programi ipak nisu potrebni za upotrebu Slacka, jer je glavna funkcionalnost razgovor s drugim ljudima. Postoje dvije metode chata u Slacku: kanali (grupni chat) i izravna poruka  ili DM (chat od osobe do osobe). Kratko ćemo pogledati korisničko sučelje.

Četiri su glavne stvari na koje treba obratiti pažnju u Slacku:

  1. Ime instance Slack.
  2. Popis kanala čiji ste član.
  3. Popis ljudi kojima ste izravno poslali poruku.
  4. Prozor za razgovor.

Kada kupac želi početi koristiti Slack, on bira ime za svoju Slack instancu . To tada postaje dio jedinstvenog URL-a. Dakle, ako Wile E. Coyote želi stvoriti Slack instancu za ACME Slingshots, njegova Slack instanca bila bi //acmeslingshot.slack.com/. Wile E. tada može pozvati svakoga koga želi biti članom njegove instance Slack.

Kanali u Slacku mogu biti javni, što znači da bilo koji član može vidjeti i pridružiti se tom kanalu, ili privatni, što znači da ga mogu vidjeti samo članovi tog kanala ili pozvati druge da se pridruže. DM-i su uvijek privatni, iako mogu uključiti do 8 osoba.

Prozor za razgovor je mjesto gdje se odvija sva stvarna komunikacija. Možete čitati bilo koji odgovor na poruke, koristiti emoji reakcije, dodavati gif-ove, vidjeti RSS feedove, postavljati podsjetnike, dobivati ​​obavijesti o dodacima i razna druga zvona i zvižduke. Ali više od svega, ovdje razgovarate s ljudima.

Što je sjajno u Slacku?

Kad se pojavio Slack, na tržištu nije bilo pravih konkurenata. To ne znači da nije bilo drugih aplikacija za chat, ali Slack je kombinirao intuitivno korisničko sučelje i s grupnim i s osobnim porukama. Također omogućuje tvrtkama da imaju mjeru kontrole nad time tko je može koristiti putem pozivnog sustava. I drugi bi alati mogli učiniti isto, ali bez iste upotrebljivosti (Campfire, sada BaseCamp, bio je očit). Nitko od tradicionalnih dobavljača (Microsoft, Apple, IBM, Sun i tako dalje) nije imao ništa usporedivo sa Slackom.

Ovaj nedostatak korporativne veličine također je bio prednost. Slack je bio dovoljno malen da reagira i brzo kada je riječ o dodavanju novih značajki, poput emoji reakcija (izvrsno za korisnike) i dvofaktorske provjere autentičnosti (izvrsno za administratore). Za neke korisnike činjenica da Slack nije bio u vlasništvu velikog tradicionalnog dobavljača bila je dovoljna korist, ali to ne objašnjava zašto je Slack toliko popularan.

Slack zaista dobro radi dvije stvari: dizajn i razumijevanje potreba svojih korisnika. Ti su dvostruki stupovi osnova većine dobrih proizvoda, ali ih je iznenađujuće teško dobro izvesti, što će dokazati mnogi neuspjeli programi. Grubi početni dizajn stvorio je osnivač Slacka, Stewart Butterfield (isti tip koji je suosnivač Flickra početkom 2000-ih) i njegov tim, a zatim ga je dao trećoj strani zvanoj MetaLab da ga polira. Andrew Wilkinson iz MetaLaba objasnio je:

„Da bismo privukli pažnju na prepunom tržištu, morali smo pronaći način da privučemo pažnju ljudi. Većina poslovnog softvera izgleda poput jeftinog odijela za maturalnu zabavu - posvuda prigušeni blues i sivi tonovi, pa smo, počevši od logotipa, učinili da Slack izgleda kao da je pukao konfeti. Električno plava, žuta, ljubičasta i zelena. Dali smo mu shemu boja za videoigru, a ne za proizvod za poslovnu suradnju ... živopisne boje, zaobljeni sans-serifski font, ljubazne ikone i nasmijana lica i emojiji svugdje. "

U istom članku Wilkinson govori o tome kako se dobro izgrađen Slack osjeća kada ga koristite - što i čini - i kako je sadržaj, poput učitavanja poruka, neformalan i često prilično smiješan, zaključujući: „Ispod je isti klijent za chat u poduzeću , ali razigran je, zabavan za upotrebu i sve to zajedno čini da se osjećate kao lik u vašem životu. "

Kada pogledate elemente koji sadrže Slack, ističu se jednostavnost upotrebe i pouzdanost. Netehničkim korisnicima je lako pristupiti, pogotovo u usporedbi s drugim alatima za grupni chat, poput Basecampa ili Microsoft Teamsa. Također, možete besplatno zavrtjeti vlastiti primjerak Slack, čak i za osobnu upotrebu. A ako vam se ne sviđa izgled "konfeti topa", lako je promijeniti boje.

Ali dobar dizajn nije od velike koristi ako funkcionalnosti nema. Razgovor je relativno jednostavan, zbog čega većina aplikacija za chat slijedi isti osnovni format: prozor za prikaz razgovora i mjesto za tipkanje, ispod ili sa strane. Tu dolazi do izražaja pažnja Slacka prema zahtjevima svojih korisnika. Umjesto da izmisle kotačić za chat, oni su se usredotočili na ono što ljudi žele od aplikacije za chat, osim osnovnog zahtjeva slanja poruka jedni drugima.

Jedno od najistaknutijih prodajnih mjesta Slacka bilo je to što administratori Slacka privatne kanale i DM-ove nisu mogli čitati bez otvorenog pristanka članova ili poruke koja je poslana svim korisnicima da je došlo do izvoza poruka. To je korisnicima dalo osjećaj privatnosti i sigurnosti što drugi proizvodi (posebno e-pošta) nisu.

Zahvaljujući prvenstveno GDPR zakonodavstvu koje je na snagu stupilo u Europi 2018. godine, to se ipak promijenilo - administratori skupljih slojeva mogu izvršiti cjeloviti izvoz bez obavještavanja svojih korisnika. To pokazuje koliko su mnogi korisnici jako cijenili izvorne postavke privatnosti, dobar pokazatelj kako - kad zakonski nisu ograničeni - Slack razumije što njegovi korisnici žele.

To razumijevanje stječu uglavnom svakodnevnom uporabom proizvoda:

„[U] zidovima sjedišta Slack u San Franciscu, dizajnerski tim može testirati različite korisničke scenarije sa svojim vlastitim odjelima. Svaki odjel djeluje kao mikrokozmos veće baze kupaca. Na primjer, dizajneri mogu naučiti više o tome kako poboljšati Slack za financijske timove promatrajući i prikupljajući povratne informacije od vlastitog financijskog odjela. "

Kao što jedan od njihovih dizajnera proizvoda kaže u istom članku: "Povratne informacije korisnika redovito pristižu i izvan tvrtke, a svi poslužuju tjedne smjene podrške kako bi bolje suosjećali s kupcima."

Koliko tvrtki znate u kojima svi moraju redovito raditi u smjeni podrške kako bi bili sigurni da razumiju probleme kupca?

Slack je također rano odlučio potaknuti ekosustav integracija aplikacija. Korisnici mogu integrirati gotovo bilo koju aplikaciju koju žele, od razvojnih alata, poput GitHub, Jenkins i StackOverflow, do poslovnih alata, kao što su Google Analytics, ServiceNow, MailChimp ili SalesForce. Postoji preko 1500 aplikacija s kojima se Slack može integrirati, pa ako ne može učiniti nešto što trebate, vjerojatno postoji aplikacija koja to može učiniti. To pretvara Slack u moćan hub program koji korisnici mogu otvoriti na jednom zaslonu dok rade na drugom. U osnovi, Slack je postao sve na jednom mjestu za mnoge korisnike.

Dvostruki stupovi dizajna i razumijevanja potreba njegovih korisnika učinili su Slack popularnim. Ovo istraživanje daje dobru strukturu onoga što korisnici misle o Slacku, a nalazi su gotovo univerzalno pozitivni.

Slack je toliko popularan da je Atlassian, milijarda dolara vrijedna australska zvijer koja stoji iza izuzetno uspješnih aplikacija za produktivnost, poput Jire i Confluencea, priznao poraz 2018. godine i svoja dva pokušaja u chat aplikaciji, HipChat i Stride, prodao Slacku - korisničkoj bazi i svima.

U vrijeme pisanja ovog članka postoji anketa koja tvrdi da je Microsoft Teams popularniji od Slacka. Ovo istraživanje proveo je Microsoftov partner i temelji se na broju tvrtki koje koriste svaki alat, a ne na preferencijama korisnika. Office 365 je zasigurno najkorišteniji softver u poslovnom svijetu, a uz njega je uključen i Teams. Stoga sve više tvrtki koristi timove samo zato što im je dostupan kao dio njihove pretplate na poduzeće.

Koliko košta slack?

Slack možete pokrenuti besplatno, ali taj vam plan omogućuje samo pristup 10.000 najnovijih poruka. Ima i druga ograničenja, uključujući samo deset integracija, nema jednokanalnih ili višekanalnih gostiju i ograničene mogućnosti administracije.

Jednom kad se ukrcate, Slack je prilično skup ako želite Plus izdanje. Ta vam razina pruža stvari kao što su pojedinačna prijava i izvoz usklađenosti, što je ključno za svako poslovanje pristojne veličine. Koliko skupo? Otprilike 12 USD po korisniku mjesečno ako plaćate godišnje ili 15 USD po korisniku mjesečno ako plaćate mjesečno. Ako imate 1.000 korisnika i plaćate godišnje, to je 144.000 USD. Ne kažemo da se to ne isplati, ali to je pozamašan dio promjene.

Uz pretplatu dobivate mnogo stvari, ali jedna stvar koju ne dobijete je mogućnost hostiranja vlastitih podataka. Svi se podaci čuvaju na Slackovim poslužiteljima, koji su zapravo Amazonovi poslužitelji jer Slack radi na AWS-u. To je djelomično razlog zašto je Microsoft stavio Slack na svoj interni popis "obeshrabrenih" aplikacija .; ne samo da je Slack jedan od službenih Microsoftovih konkurenata (i obrnuto), već i Microsoft Azure ide naprijed s Amazon Web Services za tržište milijardi usluga u oblaku vrijedno milijardu dolara. To vjerojatno neće predstavljati specifičan problem za vašu tvrtku, ali ovisno o vašoj pravnoj nadležnosti, zahtjevima za poštivanje pravila ili pravilima o rukovanju podacima, prikazivanje vaših podataka na AWS-u pomoću alata treće strane možda neće biti prihvatljivo.

Što se ne sviđa?

Ako vaša tvrtka može progutati troškove i ne smeta vam što nema kontrolu nad svojim podacima, još uvijek postoji nekoliko problema sa samom aplikacijom. Na primjer, Slackova decentralizacija daje korisnicima kontrolu nad tim koji su kanali stvoreni, što je sjajno dok ne shvatite da morate provjeravati dva tuceta kanala dnevno - dijelom da biste ublažili FOMO, a dijelom zato što morate znati što se događa. To negativno utječe na neke korisnike i lako je shvatiti zašto ljudi sve više smatraju da je Slack vremenski usisavač, a ne produktivan alat. Ako ste to vi, možete neko vrijeme isključiti Slack.

Međutim, ozbiljniji je problem taj što Slack nema značajku isključivanja ili blokiranja:

„Apstraktno, ovo ima smisla: Slack sebe doživljava kao organizacijski alat i taj se alat koristi na radnim mjestima. Prema tome, politika na radnom mjestu i način na koji to radno mjesto rješava uznemiravanje je način na koji treba postupati s uznemiravanjem na Slacku. "

Ako vam se na prvi pogled ovaj zahtjev čini neobičnim, a vi smatrate da Slackov stav ima potpuni smisao, vjerojatno nikada niste pretrpjeli neželjenu pažnju nekoga tko vas jednostavno neće pustiti na miru. Iz istog članka:

“Moja je prijateljica imala neugodne interakcije s kolegom preko Slacka - platforme koju treba koristiti satima dnevno kako bi obavljala svoj posao. Stoga je nije mogla ignorirati svaki put kad je napiše porukama, iako su joj često dolazili od uznemiravatelja. Kako ne može zanemariti pojedinca, bit će prisiljena vidjeti njegove neprikladne poruke svaki put kad bi se pojavilo malo crveno obavještenje. "

Bez obzira na vaše osjećaje o tome kako se tvrtka treba nositi sa zaposlenicima koji maltretiraju druge zaposlenike, nije u redu da se ljudi osjećaju nelagodno koristeći Slack jer mu nedostaje ova osnovna funkcionalnost.

Preporučujemo li Slack?

Slack nam se jako sviđa ovdje u How-To Geeku - koristimo ga sami! Nije savršen i postoje stvari koje bismo promijenili, ali općenito je dobro dizajniran i prilagođen korisnicima. Također - ako vam nije stalo da zadržite sve svoje poruke ili imate neke poslovne igračke - besplatno je!

Preporučujemo da stvorite radni prostor i eksperimentirate sa Slackom kako biste provjerili odgovara li vašim potrebama.